«За неделю ничего работающего собрать нельзя» – это возражение мы слышим на каждом втором демо. Оно справедливо. Для заказной разработки. Когда систему пишут с нуля, полгода – оптимистичный срок, и казахстанские компании в этом уже убедились на собственных пилотах. Прототип на платформе устроен иначе: мы ничего не пишем с нуля, а настраиваем готовые блоки под ваш сценарий. Отсюда и неделя.
Куда уходит время в заказном проекте
Разложите любой ИИ-проект на составляющие – окажется, что «интеллект» занимает меньшую часть сметы. 70–80% времени съедает обвязка: интеграции с CRM, учётной системой и телефонией, разграничение прав, очереди задач, обработка сбоев, журналирование, интерфейсы для контроля. Всё это пишется месяцами и никак не зависит от того, насколько умна модель внутри.
В платформе обвязка уже построена. Агенты умеют подключаться к системам через API, а там, где API нет, работают через интерфейс – как сотрудник, кнопками и формами. События – новый звонок, входящий документ, строка в базе – сами запускают процессы. Каждый шаг пишется в журнал действий. Под конкретного клиента остаётся настроить сценарий: чему агент должен научиться на ваших примерах, где его контрольные точки, что считается правильным результатом. Это и есть работа на неделю. Список готовых блоков – в описании возможностей платформы.
Что входит в прототип за неделю?
Прототип – не презентация и не «демо на тестовых данных». Это работающий агент, ограниченный по охвату:
- один сценарий – например, разбор входящих звонков или проверка комплекта документов;
- ваши реальные данные: 30–100 примеров, которые вы передаёте в начале недели;
- настроенный агент с логикой вашего процесса и вашей терминологией;
- контрольный прогон на примерах, которых агент не видел при настройке;
- показ с разбором ошибок и цифрами качества.
Чего в прототипе нет: подключения к боевым системам, полного объёма данных и обязательств по времени работы. Ограничение сознательное – задача недели в том, чтобы вы увидели качество на своих примерах до того, как кто-либо потратит серьёзные деньги.
Как проходит неделя по дням
| Дни | Что происходит | Ваше участие |
|---|---|---|
| 1 | Стартовый созвон: фиксируем сценарий, метрику и список данных | 60–90 минут, владелец процесса и ИТ |
| 2 | Передача данных, разворачиваем изолированное рабочее окружение | 2–3 часа ИТ-специалиста на выгрузку |
| 3–4 | Настройка агента, первые прогоны, уточняющие вопросы владельцу | Два-три созвона по 15 минут |
| 5–6 | Контрольный прогон на отложенных примерах, замер качества | Не требуется |
| 7 | Показ: результаты, ошибки, экономика сценария | 60 минут, вся рабочая группа |
Календарно неделя иногда растягивается до девяти-десяти дней – почти всегда из-за согласования выгрузки на стороне клиента. Это нормально: узкое место здесь не технология, а внутренние регламенты.
Что вы увидите на показе
Показ – это не слайды, а экран с вашими вчерашними данными. Пятница, 10:00, поставщик инженерного оборудования из Астаны. На экране – 38 звонков отдела продаж за среду. По каждому агент собрал итог разговора, определил следующий шаг, заполнил карточку сделки; пять звонков пометил «нужен человек», и в журнале действий видно, почему именно. Руководитель отдела наугад открывает три записи, слушает, сверяет. Две ошибки находим вместе: агент путал предоплату с постоплатой в казахоязычных диалогах – правим инструкцию прямо на встрече и перегоняем повторно. Показ отвечает на вопросы, которые не закрывает ни одна презентация: как агент ведёт себя на вашей терминологии, на смеси казахского и русского, на ваших исключениях. Похожие сценарии мы разбирали в решении для отделов продаж.
Зачем прототип, если можно сразу в продуктив
Затем, что прототип снимает риски до контракта, а не после. Качество проверяется на ваших данных, включая двуязычные диалоги и отраслевую специфику. Сотрудники видят агента в деле и перестают ждать подвоха. Экономика считается на замеренных цифрах, а не на обещаниях подрядчика. Решение о подписке от 12 млн тенге в год спокойнее принимать после недели, которая не стоила ничего.
Почему прототип бесплатный?
Холодный расчёт, никакой благотворительности. Неделя настройки обходится нам дешевле трёх месяцев пресейла со встречами, презентациями и согласованием технических заданий. Прототип быстро отвечает на главный вопрос – есть эффект или нет. Если эффекта нет, обе стороны узнают это за неделю, а не через год. Если есть – дальше проект движется по цифрам, без выматывающих споров о том, «сработает ли вообще».
Что происходит после прототипа
Если цифры устроили, сценарий выводится в продуктивную работу – от восьми недель: подключение боевых систем, права доступа, контрольные точки, обучение команды, договорённости о поддержке. Данные при этом остаются в контуре компании. Подписка на платформу – от 12 млн тенге в год, в неё входят и следующие сценарии; по нашей практике первый сценарий окупает подписку за 6–9 месяцев. Какие данные готовить к старту недели, разобрали в отдельной статье – их меньше, чем принято думать.
Частые вопросы
Сколько времени прототип займёт у нашей команды?
Суммарно пять-шесть часов за неделю: стартовый созвон, выгрузка данных силами ИТ, два-три коротких уточнения по 15 минут и показ. Больше всего вопросов достаётся владельцу процесса – именно он объясняет, что считать правильным результатом.
Что будет с нашими данными после прототипа?
По умолчанию – удаляем по акту после показа. Работа идёт в изолированном окружении, доступ имеет только команда настройки, перед стартом подписывается соглашение о конфиденциальности. Для чувствительных отраслей вроде медицины данные дополнительно обезличиваются.
А если качество на показе не устроит?
Вы ничего не платите и остаётесь с полезным знанием: где именно сценарий буксует – в данных, в постановке или в исключениях. Примерно в каждом пятом случае после показа мы меняем сценарий и делаем вторую итерацию, уже понимая, что не сработало. Как выбрать сценарий, который с большей вероятностью «полетит», – чек-лист из семи вопросов.