Платформа работает поверх вашей телефонии, CRM и биллинга: каждый звонок расшифровывается и проверяется по скрипту, карточка в CRM заполняется сама, а риск оттока виден до заявления на расторжение.
Абонент: интернет пропадает по вечерам, звоню уже третий раз… Оператор: вижу перегрузку узла, оформляю заявку и компенсацию.
Абонент не уходит внезапно: за месяц до заявления он оставляет сигналы – в тикетах, звонках, чате и биллинге. Ниже этот месяц разобран по дням. События одни и те же, развязки – две.
Слева – контроль качества, каким он остаётся в большинстве контакт-центров. Справа – те же звонки, когда их слышит платформа.
Правая колонка – не роадмап: платформа уже работает у казахстанского оператора связи, шесть AI-агентов на живом потоке звонков.
Платформа – надстройка поверх телефонии, CRM, биллинга и Service Desk. Звонок завершился – расшифровка, проверка по скрипту и карточка запускаются сами. Вот что в этот момент видят оператор и руководитель.
Каждый завершённый звонок – событие, которое запускает процесс: платформа расшифровывает разговор, проверяет его по вашему скрипту и заполняет карточку в CRM. Без ручного ввода и без выборочного проверки.
Повторный тикет, раздражение в голосе, вопрос о расторжении – платформа слышит эти сигналы в каждом разговоре и тикете и складывает их в риск-скор по абоненту. Событие «риск» запускает удержание само: сигнал руководителю, задача менеджеру – с полной историей.
К девяти утра сводка уже готова: этапы воронки, конверсия, качество разговоров по каждому оператору. Событие «новый день» запускает отчёт само – данные из телефонии, CRM и биллинга сходятся в одну картину без выгрузок и ручных таблиц.
Оставьте контакты – договоримся о демо, разберём ваши процессы и настроим прототип на ваших обезличенных записях звонков. Вы увидите проверку по скрипту и сигналы оттока на своих данных до каких-либо обязательств.
демо · разбор процессов · прототип – бесплатно
