AI-платформа отвечает по вашей базе знаний в чатах и по телефону – на казахском и русском, маршрутизирует обращения на нужную линию и оценивает качество каждого диалога, а не выборки.
Как AI-платформа разбирает типовое обращение – по секундам. Пиковый час, выходной или три часа ночи – путь одинаковый.
Мессенджер, чат на сайте или телефон – платформа работает во всех каналах одинаково. Никакого меню и «нажмите 1».
Язык и тема определяются из самого сообщения, ответ ищется в вашей базе знаний – в инструкциях и регламентах, по которым работают операторы.
Под ответом – инструкция, на которую он опирается. Писал бы клиент по-русски – ответ был бы по-русски.
Если уверенного ответа в базе нет, клиент раздражён или прямо просит человека – платформа не изобретает ответ, а зовёт оператора. К диалогу уже приложены переписка, тема, язык и найденные материалы: клиент не повторяет вопрос, оператор не начинает с нуля.
эскалация · контекст приложенПлатформа держит контекст: уточнение – продолжение разговора, а не новый тикет.
Диалог уже в статистике: руководитель увидит его в сводке – с темой, оценкой и временем решения.
Двуязычную ночную смену не собрать: отвечать на казахском в три часа ночи некому. AI-платформе всё равно, который час, – она отвечает за секунды, на казахском и русском на уровне носителя.
Данные диалогов остаются в контуре компании. А утренняя смена начинает день не с завала, а с отсортированной очереди: у каждого переданного обращения – тема, история и приоритет.
Супервизор физически успевает разобрать 2–3% разговоров. Платформа проверяет сто процентов – голосовых и текстовых – по одному чек-листу. Вот что фиксируется и как это видит руководитель.
| параметр | что проверяется в каждом диалоге | что видит руководитель |
|---|---|---|
| Первый ответ | Время до первого ответа – в чате и на линии, в любое время суток. | Таймер на каждом обращении; риск срыва подсвечен, напоминание уходит до истечения срока. |
| Решение вопроса | Закрыт ли вопрос: подтверждение клиента и повторные обращения по той же теме. | Доля решённых с первого раза – по темам, операторам и каналам. |
| Вежливость и тон | Приветствие, тон и соответствие вашему скрипту – в звонках и переписке. | Оценка у каждого диалога; спорные автоматически попадают в список «на разбор». |
| Точность ответа | Совпадает ли сказанное с базой знаний; у каждого ответа платформы есть источник. | Расхождения с регламентом подсвечены – рядом цитата инструкции, с которой ответ разошёлся. |
| Эскалация | Передано ли обращение вовремя и с контекстом, не зависло ли между сменами. | Зависшие эскалации – в начале утренней сводки, с ответственным и сроком. |
Чек-лист – не жёсткий список: ваши критерии сервиса добавляются на этапе прототипа.
Платформа не просто копит записи – она отбирает диалоги, где что-то пошло не так, и показывает динамику по каждому оператору. Слушать сто разговоров, чтобы найти один проблемный, больше не нужно.
Платформа подключается поверх телефонии, мессенджеров, чата на сайте и Service Desk – операторы остаются в привычных инструментах.
Голосовой звонок обрабатывается так же, как чат: платформа распознаёт казахскую и русскую речь – на уровне носителя, включая смешанную, – находит ответ в базе знаний и произносит его на языке клиента. Нет уверенного ответа – звонок переводится на оператора вместе с расшифровкой.
Клиент: Интернет жоқ, роутерде қызыл шам жанып тұр. Не істеймін?
Тема, язык и срочность определяются в момент поступления – обращение сразу уходит на нужную линию или конкретному специалисту. Про SLA платформа помнит сама: предупреждает заранее, а не фиксирует срыв задним числом.
Оставьте контакты – договоримся о демо, возьмём вашу базу знаний и обезличенную историю обращений и настроим прототип примерно за неделю. Вы увидите ответы платформы на реальные вопросы ваших клиентов до каких-либо обязательств.
демо · разбор процессов · прототип – бесплатно
