как это выглядит

Три типа диалога закрывают весь контроль процесса

Платформа различает, что нужно процессу: недостающие данные, подтверждение статуса или внимание руководителя. Под каждый случай – свой разговор.

01Уточнение

Когда в документе или задаче не хватает данных

AISOL · уточнениемессенджер · Айгерим

Айгерим, в акте №214 от ТОО «Береке» нет суммы. Какая верная – 1 250 000 ₸, как в договоре?AISOL · 09:41

Да, 1 250 000, по договору

Спасибо! Сумма внесена в учётную систему, акт ушёл дальше по маршруту.процесс продолжен · 09:44

Процесс не останавливается из-за пустого поля: платформа спрашивает ровно то, чего не хватает, и продолжает работу сразу после ответа.

02Напоминание

Когда срок близко, а статус неизвестен

AISOL · напоминаниемессенджер · Дамир

Дамир, поручение №8 «Ответ на запрос акимата» истекает завтра в 18:00. Какой статус?AISOL · 10:02

Ответ готов, отправим завтра до обеда

Принято, статус обновлён. Если до 12:00 не уйдёт – напомню ещё раз, дальше по регламенту.контроль срока · автоматически

Сроки никто не держит в голове: платформа сама следит за дедлайнами и спрашивает статус до того, как срок сорван.

03Эскалация

Когда ответа нет и процесс встал

AISOL · эскалациямессенджер · Санжар

Санжар, задача «Сверка по договору №77» без движения 5 дней, два напоминания без ответа. Передаю вам.AISOL · 11:15

сводка по задаче Ответственный: М. Оспанов · срок истёк 03.07 Блокирует: оплату поставщику по договору №77 Напоминания: 30.06 и 02.07 – без ответа

Забираю. Поставь созвон с Оспановым на 15:00

Готово: встреча в 15:00 в календарях, сводка – в приглашении.эскалация · передано

Руководитель подключается только там, где нужен: получает готовую сводку, а не просьбу «разобраться, что происходит».

правила вежливой настойчивости

Сколько ждать, когда напомнить, кому передать – решаете вы

По умолчанию – мягкая лестница из четырёх шагов. Каждый порог настраивается под регламент вашей компании.

день 0

Задаёт вопрос

Платформа замечает, что процессу не хватает данных или статуса, и пишет ответственному первой – конкретно и по делу.

+24 часа

Напоминает

Ответа нет – аккуратный повтор вопроса. Сколько раз и с каким интервалом – задаёт ваш регламент.

+48 часов

Предупреждает

Честно сообщает: «завтра передам вопрос руководителю». Чаще всего задача решается на этом шаге.

день N

Эскалирует со сводкой

Руководитель получает суть: что застряло, кто ответственный, что блокирует. А не переписку на сорок сообщений.

Настойчивость – это настройка, а не «характер алгоритма». На внедрении правила задаются под ваш регламент и меняются без программирования.

время ожидания ответа число напоминаний маршрут эскалации тихие часы и выходные

каналы

Пишет туда, где сотрудник уже отвечает людям

Никакого «ещё одного инструмента»: вопрос приходит в привычный канал, ответить можно одной строкой.

Корпоративный мессенджер

Вопрос приходит обычным сообщением. Сотрудник отвечает прямо в чате – платформа понимает свободный текст, без команд и кнопок.

Корпоративная почта

Для процессов, которые живут в переписке: короткое письмо с конкретным вопросом и понятной темой, ответ – в тот же тред.

Чат платформы

Вся история диалогов по каждой задаче в одном месте: что платформа спрашивала, кто и что ответил, чем закончилось.

Диалоги – на казахском или русском: платформа пишет на том языке, на котором сотруднику привычнее отвечать, и понимает ответы на обоих.

обратная сторона

Спросить платформу можно и самому

Диалог работает в обе стороны: любой сотрудник пишет платформе первым – и получает ответ по данным рабочих систем, а не пересказ по памяти.

Задачи, сроки, статусы и документы – из CRM, учётной системы и документооборота
У каждого ответа есть источник: задача, документ или запись в системе
Права доступа соблюдаются: каждый видит только то, что ему положено

AISOL · чат платформыМадина · отдел продаж

Какие у меня задачи по клиенту «Алтын Дала»?

Активных три: согласовать КП №2417 – до 09.07; договор – на проверке у юристов; созвон по запуску – четверг, 11:00.CRM · документооборот · календарь

Что по оплате счёта?

Счёт №1042 оплачен 28.06 полностью. Закрывающие документы готовит бухгалтерия – план на пятницу.учётная система · счёт №1042

тон

Коллега, который двигает процесс, – а не надзиратель

Цель диалога – не следить за людьми, а убрать микроменеджмент из ежедневной рутины руководителя.

Только по делуПовод всегда конкретен: пустое поле, приближающийся срок, застрявшая задача. Никаких «просто проверяю, как дела».

Прозрачно для всехКаждый диалог – в журнале: видно, что, кому и когда платформа писала. Правила одинаковы для всего отдела.

С уважением к границамТихие часы, выходные и отпуска учитываются. Настойчивость ограничена регламентом, а не настроением.

Вопрос, а не претензияФормулировки нейтральны: платформа спрашивает о задаче, а не оценивает человека. Эскалация – передача контекста, не жалоба.

Микроменеджмент уходит платформе. Руководителю остаются решения.

следующий шаг

Неделя – и платформа пишет по вашему процессу

~1 неделябесплатный прототип: берём один ваш процесс – платформа уточняет, напоминает и эскалирует на ваших примерах

от 8 недельпродакшн-внедрение: правила под ваш регламент, подключение каналов и интеграции с рабочими системами

2 языкаказахский и русский: платформа пишет и понимает оба – включая смешанную речь в ответах

диалог с сотрудниками уже встроен в решения

Госсектор и квазигосконтроль поручений и исполнительская дисциплина→ Отдел продажнапоминания по сделкам, КП и задачам в CRM→ Все возможности платформычто ещё умеет AISOL – на главной→

Удобнее голосом или письмом? Телефон и почта – на странице контактов.

следующий шаг

Покажем диалоги на вашем процессе

Оставьте контакты – выберем процесс, где чаще всего «зависает», и примерно за неделю бесплатно настроим прототип: платформа начнёт сама уточнять, напоминать и эскалировать на ваших примерах.

демо · разбор процессов · прототип – бесплатно

Процессу чего-то не хватает? Платформа уже пишет сотруднику.