AI-платформа сіздің білім қорыңыз бойынша чаттарда және телефон арқылы жауап береді – қазақша және орысша, өтініштерді қажетті желіге бағыттайды әрі таңдама емес, әр диалогтың сапасын түгел бағалайды.
AI-платформа әдеттегі өтінішті қалай өңдейді: секунд сайын. Ең қарбалас сағат, демалыс күні немесе түнгі сағат үш болсын – жолы бірдей.
Мессенджер, сайттағы чат немесе телефон болсын – платформа барлық арнада бірдей жұмыс істейді. Ешқандай мәзір де, «1-ді басыңыз» да жоқ.
Тіл мен тақырып хабарламаның өзінен анықталады, жауап сіздің білім қорыңыздан – операторлар жұмыс істейтін нұсқаулықтар мен регламенттерден ізделеді.
Жауаптың астында – оған негіз болған нұсқаулық. Клиент орысша жазса – жауап та орысша болар еді.
Қорда сенімді жауап болмаса, клиент ашуланса немесе тікелей адаммен сөйлескісі келсе, платформа жауап ойлап таппай, операторды шақырады. Диалогқа хат алмасу, тақырып, тіл және табылған материалдар қоса тіркеледі: клиент сұрағын қайталамайды, оператор нөлден бастамайды.
операторға берілді · мән-жайы тіркелдіПлатформа сөйлесу желісін ұмытпайды: нақтылау – жаңа өтініш емес, әңгіменің жалғасы.
Диалог қазірдің өзінде статистикада: басшы оны жиынтық есепте көреді – тақырыбымен, бағасымен және шешу уақытымен.
Екі тілде түнгі ауысым жасақтау мүмкін емес: түнгі үште қазақша жауап беретін адам жоқ. AI-платформаға сағат нешеде екені бәрібір – ол секундтарда, қазақша және орысша ана тілі деңгейінде жауап береді.
Диалог деректері компанияның ішінде қалады. Ал таңғы ауысым күнді үйінді өтініштен емес, сұрыпталған кезектен бастайды: әр берілген өтініштің тақырыбы, тарихы және басымдығы бар.
Супервайзер әңгімелердің небәрі 2–3%-ын ғана талдап үлгереді. Платформа болса, дауыстық және мәтіндік әңгімелердің жүз пайызын бір чек-парақ бойынша тексереді. Не тіркелетінін және оны басшы қалай көретінін төменде келтірдік.
| параметр | әр диалогта не тексеріледі | басшы нені көреді |
|---|---|---|
| Алғашқы жауап | Алғашқы жауапқа дейінгі уақыт – чатта және желіде, тәуліктің кез келген уақытында. | Әр өтініштегі таймер; бұзылу қаупі бөлектеніп көрсетіледі, еске салу мерзім бітпей тұрып жіберіледі. |
| Сұрақтың шешілуі | Сұрақ жабылды ма: клиенттің растауы және сол тақырып бойынша қайталама өтініштер. | Бірінші реттен шешілгендердің үлесі – тақырыптар, операторлар және арналар бойынша. |
| Сыпайылық және сарын | Сәлемдесу, сарын және сіздің скриптіңізге сәйкестік – қоңырауларда және хат алмасуда. | Әр диалогтың бағасы; даулылары автоматты түрде «талдауға» тізіміне түсіп отырады. |
| Жауаптың дәлдігі | Айтылған сөз білім қорымен сәйкес пе; платформаның әр жауабының дереккөзі бар. | Регламенттен ауытқулар бөлектеніп көрсетіледі – қасында жауап ауытқыған нұсқаулықтың дәйексөзі. |
| Операторға беру | Өтініш уақытында әрі мән-жайымен берілді ме, ауысымдар арасында қалып қоймады ма. | Қалып қойған өтініштер – таңғы жиынтық есептің басында, жауаптысы мен мерзімімен. |
Чек-парақ – қатаң тізім емес: сіздің қызмет көрсету критерийлеріңіз прототип кезеңінде қосылады.
Платформа жай ғана жазбаларды жинай бермейді – ол бір нәрсе дұрыс болмаған диалогтарды іріктеп, әр оператордың өсу серпінін көрсетеді. Бір қиын әңгімені табу үшін жүз әңгімені тыңдаудың енді қажеті жоқ.
Платформа телефония, мессенджерлер, сайттағы чат және Service Desk үстінен қосылады – операторлар өздеріне таныс құралдарда қалады.
Дауыстық қоңырау да чат сияқты өңделеді: платформа қазақ және орыс тіліндегі сөзді – аралас сөзді қоса, ана тілі деңгейінде – таниды, білім қорынан жауап тауып, оны клиенттің тілінде дауыстап айтады. Сенімді жауап болмаса, қоңырау мәтіндік жазбасымен бірге операторға беріледі.
Клиент: Интернет жоқ, роутерде қызыл шам жанып тұр. Не істеймін?
Тақырып, тіл және жеделдігі өтініш түскен сәтте анықталады да, өтініш бірден қажетті желіге немесе нақты маманға жіберіледі. SLA-ны платформа өзі қадағалайды: мерзімнің бұзылуын кейін тіркеп қоймай, алдын ала ескертеді.
Байланыс деректеріңізді қалдырыңыз – демо туралы келісеміз, сіздің білім қорыңыз бен өтініштердің дербессіздендірілген тарихын алып, прототипті шамамен бір аптада баптаймыз. Ешқандай міндеттемеге дейін платформаның клиенттеріңіздің нақты сұрақтарына беретін жауабын өз көзіңізбен көресіз.
демо · процестерді талдау · прототип – тегін
