Платформа сіздің телефонияңыз, CRM және биллингіңіздің үстінде жұмыс істейді: әрбір қоңырау мәтінге түсіріліп, скрипт бойынша тексеріледі, CRM-дегі карточка өздігінен толтырылады, ал кету қаупі келісімшартты бұзу туралы өтініш түскенге дейін көрінеді.
Абонент: кештерде интернет үзіліп қалады, үшінші рет қоңырау шалып тұрмын… Оператор: түйіннің шамадан тыс жүктелгенін көріп тұрмын, өтінім мен өтемақы рәсімдеп жатырмын.
Абонент кенеттен кетпейді: өтініш бергенге дейін бір ай бұрын ол сигнал қалдыра бастайды – тикеттерде, қоңырауларда, чатта және биллингте. Төменде осы ай күн-күнімен талданған. Оқиғалар бірдей, ал шешім екі түрлі.
Сол жақта – сапаны бақылаудың байланыс орталықтарының көбінде әлі күнге сол қалпында қалып отырған түрі. Оң жақта – дәл сол қоңыраулар, бірақ оларды платформа тыңдағанда.
Оң жақ баған – болашақ жоспар емес: платформа қазақстандық байланыс операторында қазірдің өзінде жұмыс істеп тұр, нақты қоңыраулар ағынында алты AI-агент.
Платформа – телефония, CRM, биллинг пен Service Desk-тің үстіндегі қондырма. Қоңырау аяқталған сәтте мәтінге түсіру, скрипт бойынша тексеру және карточка өздігінен іске қосылады. Дәл сол кезде оператор мен басшы нені көретіні – мынау.
Әрбір аяқталған қоңырау – процесті іске қосатын оқиға: платформа әңгімені мәтінге түсіреді, оны сіздің скриптіңіз бойынша тексеріп, CRM-дегі карточканы толтырады. Қолмен енгізусіз әрі таңдамалы тексерусіз.
Қайталама тикет, дауыстағы ашу, бұзу туралы сұрақ – платформа осы сигналдарды әр әңгіме мен тикеттен естіп, оларды абонент бойынша қауіп ұпайына жинайды. «Қауіп» оқиғасы ұстап қалуды өздігінен іске қосады: басшыға сигнал, менеджерге тапсырма – толық тарихымен.
Таңғы тоғызға жиынтық дайын: сату шұңқырының кезеңдері, конверсия, әр оператор бойынша әңгіме сапасы. «Жаңа күн» оқиғасы есепті өздігінен іске қосады – телефония, CRM және биллингтен алынған деректер қолмен көшірусіз әрі қосымша кестелерсіз бір көрініске бірігеді.
Байланыс деректеріңізді қалдырыңыз – демо туралы келісіп, процестеріңізді талдаймыз да, прототипті сіздің деректері жасырылған қоңырау жазбаларыңызда баптаймыз. Скрипт бойынша тексеру мен кету сигналдарын кез келген міндеттемеге дейін өз деректеріңізден көресіз.
демо · процестерді талдау · прототип – тегін
